FAQ - Häufig gestellte Fragen und Antworten

Fragen

Datenschutz

• Wann werden meine Bilder wieder gelöscht?

Online erstellen

• Was ist der Unterschied zu den anderen Mosaikanbietern?

Software

• Wie kann ich das fertige Mosaikbild auf meiner Festplatte speichern, ohne es entwickeln zu lassen?
• Gibt es die Software "Foto-Mosaik-Edda" gar nicht mehr?
• Wie installiere ich die Professional Version?
• Wurden alle meine Bilder im Ordner verwendet?
• Wie kann ich individuelle Druckgrößen bei Rapid-Mosaic oder Foto-Mosaik-Edda einstellen?
• Der Upload des Bildes funktioniert nicht. Es kommt die Meldung: "Die Anfrage wurde abgebrochen"

Bestellen

• Kannst du das hochgeladene Bild noch einmal ändern/verbessern?
• Auf der Bestellseite erscheint für mein hochgeladenes Bild immer nur eine Abmessung. Wie kann ich eine andere Abmessung auswählen?
• Wo werden die Bilder produziert?

Zahlung

• Was bedeutet die Fehlermeldung „Increased Risk“ bei Zahlung auf Rechnung?

Lieferung

• Wie lange ist die Lieferzeit für ein Mosaikbild?
• Ist der Versand auch außerhalb Deutschlands möglich?

Antworten

Datenschutz

Wann werden meine Bilder wieder gelöscht?

Datenschutz nehmen wir ernst, deshalb werden deine Bilder nach spätestens 3 Monaten komplett entfernt. Kommt es zu keinem Auftrag, löschen wir die Bilder und Daten bereits nach 7 Tagen. Du kannst uns auch jederzeit früher kontaktieren, falls wir deine Daten vorher löschen sollen.

Online erstellen

Was ist der Unterschied zu den anderen Mosaikanbietern?

Viele Mosaikanbieter erstellen keine echten Mosaikbilder, sondern färben die Bilder nur ein. Rapid-Mosaic hingegen bietet verschiedene Mosaiktypen an.
Den kompletten Vergleich findest du unter: Warum Rapid-Mosaic? - Vergleich zu anderen Mosaikanbietern

Software

Wie kann ich das fertige Mosaikbild auf meiner Festplatte speichern, ohne es entwickeln zu lassen?

In der kostenlosen Version von Rapid-Mosaic können die erzeugten Mosaikbilder nur auf www.rapidmosaic.com hochgeladen und als Poster/Leinwand/... bestellt werden. Möchtest du deine Bilder trotzdem speichern, um sie bei deinem lokalen Druckdienstleister entwickeln zu lassen oder weiter zu bearbeiten, kannst du die Professional-Version von Rapid-Mosaic erwerben. Diese Version erlaubt es dir, die Mosaikbilder als JPG-Datei zu speichern. Die Professional-Version ist im Professional-Paket von Foto-Mosaik-Edda enthalten und hier erhältlich:
Rapid-Mosaic-Professional kaufen  

Gibt es die Software "Foto-Mosaik-Edda" noch?

Rapid-Mosaic ist unsere neue, kostenlose Software, mit der du einfach Mosaikbilder zur Wandgestaltung erstellen und gleich online bestellen kannst. Sie basiert auf den Bibliotheken von Foto-Mosaik-Edda, ist aber viel einfacher zu bedienen. Mit der kostenlosen Version von Rapid-Mosaic kannst du Bilder nur online bestellen, was für die meisten Nutzer ausreicht. Nur mit der Professional-Version kannst du auch die Mosaikbilder speichern.

Bei der Installation von Foto-Mosaik-Edda auf Deutsch wird automatisch Rapid-Mosaic installiert und gestartet. Möchtest du trotzdem die "alte" Software Foto-Mosaik-Edda nutzen, findest du das Programm weiterhin im Installationsordner und es kann immer noch gestartet und verwendet werden.

Wie installiere ich die Professional Version?

Nach dem Kauf der Software bekommst du eine E-Mail mit dem Downloadlink und einer angehängten Lizenzdatei.

• Lade den Installer mit dem Link aus der Lizenz-E-Mail herunter, starte die Installation und installiere die Software auf deinem Computer. Falls du noch die Standard-Version installiert hast, deinstalliere diese vorher, um Konflikte zu vermeiden.
• Zur Freischaltung der Professional Version, kopiere die in der E-Mail angehängte Datei "license.lic" auf deine Festplatte. Diese Datei enthält deine Lizenz für Rapid-Mosaic Professional.
• Starte danach das installierte Rapid-Mosaic Professional. Es erscheint die Meldung: "Lizenz-Datei '[...]' existiert nicht.".
• Bestätige die Meldung und es öffnet sich ein Dialog: "Öffne Lizenz-Datei...".
• Im Dialog öffnest du die "license.lic"-Datei, die du auf deine Festplatte kopiert hast.

Jetzt kannst du Rapid-Mosaic Professional nutzen.

Wurden alle meine Bilder im Ordner verwendet?

Rapid-Mosaic versucht grundsätzlich, alle Bilder im Ordner mindestens einmal zu verwenden. Es gibt allerdings zwei Gründe, dass ein Bild im Ordner nicht verwendet wird:

• Wenn das Bild auf der Festplatte nicht richtig gelesen werden konnte, weil es z.B. von der Kamera nicht vollständig übertragen wurde.
• Wenn das Bild im Ordner ein anderes Format hat, als die Bilder im Mosaikbild. Z.B. wird kein Hochformat-Bild verwendet, wenn im Classic-/Detail-Mosaikbild Querformat-Bilder verwendet werden. Damit soll verhindert werden, dass Köpfe oder andere wichtige Bildteile abgeschnitten werden.

Die Debug-Ausgabe der Software, die bei der Berechnung ausgegeben wird, gibt Aufschluss darüber, wie der Bildbestand aufgebaut ist. Z.B.:

... Database: Reading Database done. 1630 items read. Time: 128 ms.
... Database: Count (1630): landscape (959), portrait (668), square (3). ...

In diesem Beispiel wurden 1.630 Bilder gefunden. Davon sind 959 Querformat, 668 Hochformat und 3 Quadratisch. Beim Classic- und Detail-Mosaikbild wird sich in diesem Beispiel für das Querformat entschieden. Beim Parquet-Mosaikbild werden Querformat und Hochformat verwendet. Beim Chaos-Mosaikbild werden alle Bilder verwendet, sind aber unter Umständen teilweise nicht sichtbar, weil sie unterhalb liegen.

Bei der Online-Version von Rapid-Mosaic gibt es aktuell keine Möglichkeit zu überprüfen, ob alle Bilder verwendet wurden.

Wie kann ich individuelle Druckgrößen bei Rapid-Mosaic oder Foto-Mosaik-Edda einstellen?

Die Druckgrößen sind in der Datei "C:\Users\\Documents\Rapid-Mosaic\PrintSizes.xml" bzw. "C:\Users\\Documents\Foto-Mosaik-Edda\PrintSizes.xml" hinterlegt. Durch Bearbeiten der Datei mit einem Editor, kannst du Druckgrößen hinzufügen oder ändern. Beachte, dass nur die Formate aus der Preisliste bei der Onlinebestellung berücksichtigt werden können.

Der Upload des Bildes funktioniert nicht. Es kommt die Meldung: "Die Anfrage wurde abgebrochen"

Durch die Umstellung des SSL-Protokolls auf dem Server, muss Foto-Mosaik-Edda und RapidMosaic auf die neueste Version 7.7.20050.1 vom 19.02.2020 aktualisiert werden. Ansonsten funktioniert der Upload des fertigen Mosaiks leider nicht mehr und bricht mit der Fehlermeldung: "Die Anfrage wurde abgebrochen: SSL/TLS-Kanal konnte nicht erstellt werden" ab.
Bitte lade dir zur Abhilfe die neueste Version der Software herunter. Durch die Verwendung des aktuellsten SSL Protokolls sind deine Daten optimal geschützt.

Bestellen

Kannst du das hochgeladene Bild noch einmal ändern/verbessern?

Das Mosaikbild wird so entwickelt, wie du es in der Vorschau von Rapid-Mosaic siehst. Nachträgliche Veränderungen (Schwarz-/Weiß, Überblendung, Beschneidung) werden von uns nicht vorgenommen. Beachte auch die Druckdarstellung in Rapid-Mosaic. Wie die Größe der Kacheln dort dargestellt ist, so wird sie auch auf dem fertigen Produkt herauskommen.

Zahlung

Was bedeutet die Fehlermeldung „Increased Risk“ beim Zahlen auf Rechnung?

Beim gesicherten Rechnungskauf versucht der Zahlungsanbieter (Heidelpay) eine Risikobewertung anhand des Warenkorbs, Adressdaten und Geburtstag vorzunehmen. In bestimmten – und leider für uns oft nicht nachvollziehbaren – Fällen kann diese Risikobewertung negativ ausfallen. Nach unserer Beobachtung tritt dies manchmal bei Firmenanschriften auf.

In diesem Fall können wir deine Bestellung in eine Vorkassebestellung umwandeln, oder du verwendest eines der anderen vielen Zahlungsarten. Kontaktiere uns einfach mit einer kurzen Nachricht.

Auf der Bestellseite erscheint für dein hochgeladenes Bild immer nur eine Abmessung. Wie kannst du eine andere Abmessung auswählen?

Die Abmessung des Mosaikbildes muss schon vor der Berechnung im Programm Rapid-Mosaic festgelegt werden. Basierend auf der eingestellten Druckgröße berechnet Rapid-Mosaic das ideale Mosaikbild. Nur so kann sichergestellt werden, dass die Auflösung des Mosaikbildes, Kachelgröße und Druckvorschau richtig gesetzt sind. Nach dem Upload des Mosaikbildes von der Software Rapid-Mosaic wird dann nur die eingestellte Druckgröße bei der Bestellauswahl angeboten.

Wo werden die Bilder produziert?

Für die Produktion der Bilder kooperieren wir sehr eng mit unserem Partner xalino GmbH. Die moderne Fertigung produziert die Bilder in bester Digital-Druck-Qualität gleich um die Ecke in Herrenberg.
Hochleistungstechnologie und Premium-Materialien garantieren Spitzenqualität. Direkter Versand an dich sichert eine kurze Lieferzeit und günstige Preise.

Lieferung

Wie lange ist die Lieferzeit für ein Mosaikbild?

Versandart: Standard

Da wir unsere Ressourcen so effizient und ökologisch wie möglich nutzen möchten, benötigen wir bis zu drei Werktage für die Produktion deines Bildes. Anschließend wird das Bild am nächsten Tag per Standardversand verschickt. Der Versand durch den Versanddienstleister benötigt in der Regel ein bis fünf (Sperrgut, bei großen Leinwand-/Acryl-/Dibond-Formaten) Werktage.

Versandart: Express

Wie beim Standardversand möchten wir auch beim Expressversand die Produktionskapazitäten optimal ausnutzen und übermäßigen Verschnitt und einen ständigen Wechsel zwischen verschiedenen Produkttypen vermeiden. Deshalb räumen wir uns auch hier eine Produktionszeit von bis zu drei Werktagen ein. Anschließend wird das Bild per Express versendet und sollte am nächsten Tag bei dir sein. Die Kosten dafür geben wir ohne Aufschlag an dich weiter.

Versandart: Prio Express

Beim Prio Express oder auch Expressproduktion unterbrechen wir die laufende Produktion für einen Produkttyp und fertigen dein Bild priorisiert, sofort noch am gleichen Tag (bei Auftragseingang vor 8:00 Uhr), an. Da dies unsere Arbeitsabläufe unterbricht, bedeutet das für uns einen deutlichen Mehraufwand. Diesen Aufwand berechnen wir mit einem Express-Produktions-Zuschlag. Nach der Produktion wird das Bild per Express versendet und sollte am nächsten Tag bei dir sein.

Ist der Versand auch außerhalb Deutschlands, Österreich oder Schweiz möglich?

Von Deutschland aus können wir den Versand aktuell leider nur innerhalb Deutschlands, nach Österreich und in die Schweiz anbieten. Für Österreich und die Schweiz muss mit höheren Versandkosten gerechnet werden. Außerdem können teilweise sehr große Abmessungen von Leinwand, Dibond oder Acryl auch nicht nach Österreich oder in die Schweiz versendet werden. Weitere Informationen zu den Preisen und Versandkosten, siehe: Übersicht Preise und Formate

Möchtest du trotzdem Bilder aus Rapid-Mosaic speichern, um sie bei deinem lokalen Druckdienstleister entwickeln zu lassen, kannst du eine Professional-Version von Rapid-Mosaic erwerben.

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